服务质量对于每一个企业而言都需要关注，毕竟好的服务质量可以为自己的企业塑造好的好口碑!

下面分享一下如何提升美容院服务质量，希望对朋友们有所帮助和启发。

一，不要让顾客失望

锁住顾客有效的办法就是锁住顾客的心，而不是顾客的钱。快速能够锁住顾客的新的方法就是：给予顾客物超所值的服务及优质的消费体验。如果店里的服务不能让顾客从生理或心理上认为超值;店里的项目、产品不能使顾客消费体验感觉优质有效，任何说辞、做任何事都会显得极其苍白。

在美容行业，既然顾客不失望，就必须要知道顾客选择美容院的真正原因是什么?大多数顾客处于以下几个原因而选择美容院。

❶通过美容产品、项目改善自身不足(皮肤、身体)等，看中的是效果;

❷通过美容院保持自己的青春、身材、健康、选的是维护与预防;

❸通过美容院建立自己的信心、显示自己的身份，选的是心理的平衡与社会的认可。

上述的三项原因，只要美容院可以满足，不用花任何手段都可以留住顾客，而需要采取的手段，也是为满足顾客上面的三项要求，如果您店里的项目、产品、手段无法让顾客得到满足或达到顾客的期望值，那么顾客就会用“脚”投票，一走了之。

二、给予顾客物超所值的感受

你知道自己公司在卖什么?事实上无论你的企业卖的是什么，只要满足并超越顾客的期望，才能保持顾客的粘性。

对于美容院来说，我们其实有很多方法都是可以让顾客感觉物超所值的:比如可以在美团或者跟大众点评等平台合作赠送一些霸王餐，可以让顾客免费体验，美容师可以多做几分钟。假如年消费达到一定的金额的，生日当天可以获得免单等各种形式的赠送，让顾客感觉到自己得到的比自己付出的更多，这样顾客到店率自然会提升。

为什么顾客通过项目、产品活动一次储值了好几万，但是到店的频率却减少呢，美容院用了再多的预约是手段也不能挽回客流?根据了解平均有高达70 %左右的顾客都拒绝来店消费。她们的回答都很统一，就一个字：忙，其实，美容院的老板心里是非常清楚。

客不是“忙”而是不想来。

顾客之所以不想来你们的美容院，背后答案就是得罪了她。

对于美容院来说，既然我们得罪了顾客，我们应该在第一时间拿出我们的态度，至少在形式上道歉。这一点美容行业非常要向其它行学习，强生道歉过，丰田汽车道歉过，航空公司天天道歉。尽管道歉可以在一定程度上修补顾客受伤的内心，修补美容院与顾客之前的关系，但美容院不要总是得罪顾客之后再去做亡羊补牢的事情。最好方法应该是防患于未然，因为预防的费用毫无疑问的总是比治疗的低，当品牌信用度降低，估计顾客心理地位下降到一定的低点过后，往往会无力回天的!

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