少儿艺术培训机构的前台不同于其他行业的前台人员，艺术培训机构的前台对于整个学校的运营是至关重要的。是要身兼多职的，很多艺术培训机构的前台既要做好自己最基本的本职工作，还要做好后勤保障工作。

今天少年领袖小编就来分享一下艺术培训机构托管的前台工作全攻略。

一、前台接待的重要性

01.前台是学校品牌形象的窗口

能左右到家长和学生报名的因素除了教育质量和口碑，前台接待人员水平的高低也是一个非常重要的因素。家长进入到学校后，第一个接触到的就是前台接待人员。前台水平的高低，往往直接关系到意向客户是不是可以转化为真实客户。

02.前台是信息汇聚地

前台是所有信息的一个聚集汇总地，也是学校与家长之间沟通的一座桥梁。前台可以提供给家长一些课程信息，价格信息。还可以收集家长对老师的期望、评价和意见建议，反馈给老师。

03.前台是一个管理的窗口

包括对学生的管理，对部分老师所需要做的行政工作的安排和管理，还有排课等教务上的管理。

04.前台是所有后勤保障的中心

前台接待的工作维持着整个学校的日常运营。 作为托管培训机构的前台人员，最主要的是具备和家长交流的能力。那么前台应该如何与家长进行交流呢?其实主要就是面对面交流。

二、面对面交流

来校咨询是一个面对面的交流，你跟家长两个人所有的表情、神态、肢体动作都会很直观的呈现给对方。来校咨询比电话咨询更直观，更真实，更有效。那来校咨询的话我们该如何与他们交流?

01.准备工作

个人准备，就是前台接待人员的服装、仪容仪表的准备。服装要稍职业化的，不要过于幼稚和卡通。仪容仪表，简单、大方即可。资料准备，纸、笔、排课大表、收据、课程宣传单等等。

02.面对面交流注意事项

第一，表情与语言要自信。稍带微笑，说话态度亲和坚定，跟家长对话时双眼要注视对方，不能左顾右盼，让家长觉得你心不在焉，不尊重他。回答家长问题要大方，自信，不要言语闪烁，含糊其辞，“也许、应该、可能”这类词语要少出现。不过，也不能太过自信，给家长空许承诺，说保证能怎样怎样，结果根本做不到。

第二，普通话要标准。一口流利的普通话既能让家长听上去感觉舒服，又能让家长觉得我们很专业。如果，你在家长交流过程中发现你们都会说方言，都会说家乡话，那不妨就改用方言来交流，亲切感和信任感肯定立马就会增强。说话的语气要温和，语速要适中，声调也要与交流过程的氛围相吻合。

第三，动作要沉稳有序。坐在椅子上不要来回转动，手和脚不要不自然的动来动去，也不要有弹笔、转笔、的习惯，更不能手托着额头、托着腮帮甚至是跷二郎腿之类的。

前台人员一定要勤于总结工作中的经验和教训，用这些宝贵的经验和教训来完善你的工作，加盟少年领袖口才，经营再也不怕，所有的技巧都会给到您!

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