中医养生馆的管理者每天早上可能需要思考的问题就是,“今天会有多少个客户”“这里面会有多少个新客户”“新客户是否能再次光临”.那么中医养生馆到底该用什么办法才能留住新客户呢?才能将新客户变成老客户呢?能决定客户是否会再次光临的基础就是中医养生馆的服务,只有细致周到热情的服务才是留住客户的佳法宝.

中医养生馆如何才能留住新客户呢?

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一、服务热情细致

每位新客户都应该有她自己固定的养生师,当新客户习惯了她的养生师,而养生师经过多次的服务,对新客户的一些喜好也有了一定了解,这非常有利于提高新客户对于中医养生馆的习惯程度,习惯成自然在新客户的心中也就自然留下了一定的印象,对于中医养生馆的忠诚度也就可以慢慢培养起来了.而养生师在这里特别需要注意一下,对待新客户的时候,服务态度一定更要自始至终都要保持,切忌出现,新客户变熟客时,服务态度和质量骤降的这种情况,这是不能出现的情况,也是不能被原谅的情况.

二、正确的交流方式

据调查而言,每个在中医养生馆享受服务的女性消费者,在同养生师的交流中,除了养生方面的一些交流,还会存在一些对于服饰、妆容、保养等方面的交谈.对于养生师来说,当客户没有这方面疑问的时候,如何正确的引导客户同自己交谈,这才是重要的.这种交谈也是客户与养生师双方信赖度的一种培养,这就决定了养生师在做好项目服务的同时,也需要和客户进行正确的交流.亲切而使人信赖的方式进行交流,可能会获得意想不到的结果.

三、意见的重视

这就需要认真对待客户的反馈,坚持不但自我改进,认真对待每一条批评.不管服务态度怎么好,客户也愿意同养生师交流,但是对待客户提出的不管是多么小的问题都是需要进行反思、检讨和改进的.

四、回访习惯的养成

在每个来过的新客户,都要养成随时回访的习惯,一方面可以判断出这个客户是否能成为中医养生馆的老客户,另一方也就是能够了解中医养生馆的不足.这也是一个很轻松的了解客户和维护客户的办法,一举两得何乐而不为呢?当然这里也需要注意的是,打回访电话的时候,员工是需要组织好语言,好由同新客户服务的养生师来拨打,这样客户更能够接受,从而不造成对中医养生馆的反感,养生师拨打电话的时候也需要注意一定要有礼貌,中医养生馆好能针对养生师回访电话这一方面进行一个具体的培训.